Consultant support Hot Line - MICROSOFT

Date de parution : 08-04-2019 - Référence :

Secteur : Informatique - Télecommunication
Contrat : -
Fonction : Ingénieur Automatisme
Localisation : Casablanca
LOGO

Contexte du recrutement et définition de poste :

CRIT recrute pour un éditeur et intégrateur de progiciels de gestion intégrés, un consultant support incadea.DMS / Microsoft Dynamics NAV.

Missions :

- Assurer le support hot line de nos progiciels, basée sur l'ERP Dynamics Nav.
- Réaliser les diagnostics des demandes de supports transmises par les clients et être en charge d'y apporter les solutions fonctionnelles.
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
- Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant en adéquation avec les engagements de service - contractuels.
- Savoir répondre au téléphone avec professionnalisme.
- Incrémenter le logiciel de suivi de tickets clients.



Profil recherché :

Bac +2 en informatique ou gestion

Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que technicien(ne) de support logiciel utilisateurs dans des environnements Windows.

Une expérience dans le monde automobile est un plus ainsi qu’une bonne connaissance de l’environnement Microsoft (Windows Server et SQL Server).

Responsable, autonome et réactif(ve)

vous êtes organisé(e) et doté(e) d'un très fort esprit d'équipe, vous aimez le contact humain et êtes reconnu(e) pour votre sens du service client.
Vous devez avoir une bonne élocution en français (anglais souhaité).